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中國發展網發布時間:09-0715:29中國發展網官方帳號2020年9月5號,天鵝到家(原58到家)以全新品牌亮相央視《對話》欄目,天鵝到家CEO陳小華作為四位主嘉賓之一受邀出席節目現場,大膽預測后疫情時代的新物種、新服務、新消費,解讀家庭服務業的未來發展趨勢。天鵝到家CEO陳小華(右一)做客央視《對話》節目中,陳小華講述企業度過疫情時期最真實的感受時表示,一方面既覺得形勢“太難了”,一方面仍要“默默奮戰”。陳小華說道,用戶不敢預訂服務,服務人員上不了門,或者滯留在家,家庭服務受到很大影響。同時他認為,“越是艱難時,奮斗才越有力量。”作為企業領頭人,必須要帶領企業活下去,帶領員工在逆勢中尋找出路,創造更多的可能性。疫情時期,很多傳統企業開啟“互聯網+”思維,紛紛將業務轉向線上,家庭服務行業也同樣如此。過去一年多以來,天鵝到家一直在探索將傳統家庭服務行業線上化的可能性,已經初步實現了服務人員簡歷、保險保障等功能的在線化應用。疫情期間,天鵝到家全力加速家庭服務交易的在線化進程,將全流程搬到線上,通過“阿姨一點通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學習工作平臺,為家庭服務從業人員提供職業培訓和工作直聘雙重服務,從家庭服務供給側打造家庭服務數字平臺。天鵝到家CEO陳小華介紹在線直聘平臺:阿姨一點通App一方面,服務人員可以通過天鵝到家的在線學習平臺完成在線培訓、在線認證、在線考核、在線完成簡歷等一系列職業培訓服務。另一方面,服務人員和用戶雙方可以通過在線直聘平臺,完成包括在線視頻面試、在線簽約、在線評價等流程在內的家庭服務在線交易。這一舉措大大提高了服務人員找工作的效率,節省了服務雙方的時間和經濟成本,掀起了傳統家庭服務互聯網化的發展趨勢。對于家庭服務從業人員來說,不能工作就意味著沒有收入。天鵝到家多方面考慮服務人員的實際情況,通過直播等在線方式,讓服務人員在家就能接受技能培訓和升級培訓,停工不停學。陳小華在節目中介紹,疫情期間,天鵝到家平臺的一個阿姨家在貴州農村,手機信號差,不辭辛苦爬到家附近的山頂上找信號,坐在山上用手機觀看在線培訓課程視頻。據介紹,疫情期間,天鵝到家旗下的“阿姨一點通App“的在線培訓和在線直聘上線后,僅3月份的培訓人次就超過2.6萬人。后疫情期,每天超過10萬阿姨登陸“阿姨一點通App”。對于傳統家庭服務行業來說,天鵝到家是在線化轉型的一大突破。天鵝到家從勞動者供給側出發,以“互聯網+”的思維搭建家庭服務數字化平臺,多方面賦能家庭服務從業人員,從而提升服務品質,改善用戶服務體驗。陳小華還表示,天鵝到家將不斷推進家庭服務標準化和職業化,希望率先建立中國第一個家庭服務人員從業資格考試認證體系。舉報反饋
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