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“國標”倒計時 家政服務獲供應端政策利好
2019.10.19

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中國日報網發布時間:06-2707:36中報國際文化傳媒(北京)有限公司從零散的中介門店,到連鎖企業在全國鋪設網店,從找不到家政員,到一鍵下單服務人員上門服務,家政服務行業是企業的掘金高地,也是國家政策的重點關注所在。6月26日,國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的意見(以下簡稱《意見》),《意見》指出,將支持家政服務優化供給結構,帶動行業升級。崗前培訓“系統化”家政服務業高質量發展迎來政策紅利。《意見》指出,將支持院校增設一批家政服務相關專業,培育一批產教融合型家政企業。尤其在一、二線城市的家政服務需求與日俱增,而行業缺口被放大。《意見》要求,原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業院校(含技工院校)開設家政服務相關專業,擴大招生規模。支持家政服務相關專業學生在獲得學歷證書的同時,取得家政服務類職業技能等級證書。這也就意味著,家政服務領域將會出現系統化、標準化的培訓體系,接受相應教育培訓的人員將不斷年輕化,學歷水平也將提升。從家政服務供給層面,為行業企業“解壓”。與此同時,到2022年,全國培育100家以上產教融合型家政企業,實現城區常住人口100萬以上的地級市家政服務培訓能力全覆蓋。各地要以較低成本向家政企業提供閑置廠房、社區用房等作為家政服務培訓基地,共享職業院校、社區教室等培訓資源。實際上,在采訪中有部分家政企業負責人向北京商報記者表示,企業多以自主開辦培訓學校、設立培訓課程、培訓學員為主。這從源頭上增加了家政企業的經營負擔,例如,建立學校、聘請優質教師、招聘學員等都會產生高昂的成本,尤其在一、二線城市。“家政培訓資源共享,也為企業對入職員工進行了第一輪人員篩選,提高了行業從業者的整體素質。”上述企業負責人表示。隨著技術的進步,智能技術也將應用到家政服務領域。商業專家洪濤表示,智能機器人能夠彌補家政員在工作中遇到的難題,例如,檢測老人健康狀況、解答孩童疑問、外語翻譯等。服務崗位“職業化”一直以來,家政行業的人員流動性較大。據中國家庭服務業行業協會近三年的數據顯示,目前我國家政從業人員超過2000萬,而需求量超過了7000萬戶。按照每位家政人員每天服務2戶到3戶家庭計算,家政市場的供需缺口仍達1000萬到3000萬人。家政行業人員流動性大,使得行業標準化難以推進。究其原因是,行業內中小型企業居多,對家政員工作晉升缺少規劃,公司也缺少發展計劃。在這種情況下,即便企業擁有一定的客戶基礎,在長久發展中也會遇到瓶頸。對此,《意見》指出,適應轉型升級要求,著力發展員工制家政企業。對不裁員或少裁員的員工制家政企業按規定返還失業保險費,為符合條件的員工制家政企業員工提供免費崗前培訓和“回爐”培訓。另外,政策也將支持員工制家政企業發展。在北京、上海等大中型以上城市要率先發展員工制家政企業,加大社保補貼力度,利用城市現有設施改造作為員工制家政服務人員集體宿舍。各地支持有條件的員工制家政企業提供職工集體宿舍,園區配建職工宿舍優先面向員工制家政服務人員。中國家庭服務業協會副會長、管家幫董事長傅彥生表示,隨著家政員對職業有了規劃設計后,行業穩定性、規范性會進一步提升。比如,管家幫推出智能產品,對家政員的日常家政工作進行補充,豐富服務內容。以月嫂行業為例,管家幫會根據服務評價、服務頻次、考核成績對月嫂進行評級,評級越高的月嫂,收入也會隨之增加。同時,企業可以借此吸引年輕人進入到家政行業,行業向專業化、職業化轉變,讓年輕的家政從業人員留在崗位上,打破家政行業的年齡瓶頸,以供給升級適應用戶需求。監測體系“標準化”家政行業規模日趨宏大的背面,暗藏著從業者人員健康檢測不到位的問題。近兩年來,家政領域出現的糾紛事件,與服務人員攜帶“傳染類疾病”不無關系。一位不愿意透露姓名的家政行業從業者表示,目前行業內設立針對家政員體檢措施,除了基礎的健康體檢以外,關于檢查家政員是否有“傳染病”的相關體檢也是家政公司的一項大額開支。家政服務人員體檢的“國標”即將發布。《意見》指出,將制定分類制定家政服務人員體檢項目和標準。研究制定科學合理的家政服務人員體檢項目和標準,育嬰員、養老護理員等職業應實行更加嚴格的崗前健康體檢,其他從業人員上崗前應按所從事家政服務類別進行體檢。與此同時,家政服務人員也會加快建立家政服務人員持證上門制度,并在公共信息平臺上實施誠信監管。北京商報記者了解到,家政服務企業管加班上線“家政查”平遙。該平臺可以記錄查詢及評價將家政服務人員的信息,包括從業者基本的身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄、健康狀況記錄、從業務水平、服務態度、服務評價等。目前該平臺已采集60多萬家政服務人員誠信服務記錄,實現家政服務從業人員全程可追溯。來源:中國經濟網

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